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Asistencia de Philips

No puedo conectar el dispositivo de cocina de Philips a mi aplicación NutriU

Actualizado el 24 October 2022
Si no puede controlar el dispositivo de cocina de Philips con la aplicación NutriU, descubra aquí las posibles causas y soluciones:

Conexión a Internet

  • En primer lugar, asegúrese de que la red doméstica funciona correctamente y de que tiene conexión a Internet.
  • Compruebe si la red doméstica funciona a 2,4 GHz, ya que el dispositivo de Philips está equipado con un módulo WiFi 802.11 b/g/n de 2,4 GHz. 
  • Si el router Wi-Fi doméstico está establecido para tener una única configuración de red de 5 GHz, se cambiará al modo de red de doble banda y el teléfono se conectará a la red de 2,4 GHz.

Compruebe su dispositivo de cocina de Philips

  • Si tiene problemas de conectividad, desenchufe el dispositivo de cocina
  • Espere 30 segundos, vuelva a enchufarlo y enciéndalo. 
  • Asegúrese de que el dispositivo de cocina se conecta a la red doméstica, lo que se indica con el LED Wi-Fi encendido.
  • Asegúrese de que el dispositivo de cocina se está emparejando con la aplicación NutriU en el teléfono. Puede comprobar el estado de emparejamiento en la aplicación NutriU.
  • El dispositivo de cocina no debe estar demasiado lejos del router (preferiblemente a una distancia de 1 metro).
  • Compruebe que no haya otros aparatos demasiado cerca que bloqueen la señal

Compruebe su dispositivo inteligente, incluida la aplicación NutriU

  • Asegúrese de que el smartphone está conectado a Internet.
  • Si utiliza una conexión VPN, desactívela, ya que esto podría causar problemas.
  • Cierre la aplicación NutriU y vuelva a abrirla.
  • Vacíe la memoria caché de la aplicación NutriU en los ajustes.
  • Si la conexión sigue sin funcionar, desinstale y vuelva a instalar la aplicación NutriU e inicie de nuevo el proceso de conexión y emparejamiento.
​​​​​​Si la información anterior no sirve de ayuda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente local para realizar un análisis más detallado.
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