Cuando el propósito del equipo de Servicio va más allá del negocio: el caso de las inundaciones de Bahía Blanca
- Apr 7, 2025
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En un día normal, el equipo de servicio de Philips se asegura de que los equipos médicos que salvan vidas funcionen sin problemas. Sin embargo, cuando el desastre golpeó a Argentina el mes pasado, demostraron cómo su papel se extendía más allá de los negocios, convirtiéndose en una misión de resiliencia que garantiza la atención médica para una población vulnerable.
Recientemente, Bahía Blanca, una importante ciudad portuaria de la provincia de Buenos Aires, Argentina, con una población de más de 300.000 habitantes, sufrió intensas lluvias. Algunas zonas de la ciudad quedaron sumergidas bajo casi dos metros de agua, lo que provocó cortes de energía, escasez de alimentos y carreteras dañadas. Lo más importante es que miles de personas fueron evacuadas y se reportaron muertes, según las autoridades locales.
En solo unas horas, Bahía Blanca recibió 400 mm de lluvia, que es significativamente más que el rango anual habitual de 600-650 mm. En este duro panorama, los hospitales de la ciudad se vieron incapaces de prestar sus servicios ni de operar sus centros de diagnóstico, y algunos tuvieron que ser evacuados. El personal médico se enfrentaba a un reto urgente: sin sistemas de imagen, diagnóstico y soporte vital, la atención al paciente corría peligro.
La decidida respuesta de Philips a la crisis
Entendiendo la magnitud de la situación, el equipo de Servicio en Argentina, liderado por Graciela Secreto, Líder de Servicios y Soluciones, y León Barbar, Gerente de Entrega de Servicio al Cliente, se movilizó de inmediato para atender a nuestros clientes. Sin transporte público ni hoteles disponibles, los ingenieros de servicio de campo (FSE) Constantino Chafatinos y Leonardo Basanta tomaron el asunto en sus propias manos. Decidieron viajar con sus autos y, luego de conseguir apartamentos temporales, llegaron a Bahía Blanca listos para actuar lo más pronto posible.
Al momento de redactar esta nota y tras la visita de los FSE, uno de los nueve equipos evaluados ha reanudado sus operaciones y dos han sido liberados de cualquier riesgo operacional importante. Mientras tanto, cuatro están siendo sometidos a reparaciones posteriores, que actualmente están en progreso. En el Hospital General de Agudos Dr. José María Penna, la colaboración entre todos los técnicos fue crucial para mantener la cadena de frío de los equipos de resonancia magnética. El sobrecalentamiento del imán en la máquina podría plantear riesgos significativos, comprometiendo potencialmente la calidad de las imágenes de diagnóstico, creando problemas de seguridad o causando un mal funcionamiento completo del resonador magnético.
Nuestros clientes en la región han expresado una gran satisfacción y aprecio por el apoyo oportuno del equipo y están profundamente agradecidos por su importante esfuerzo.
Un ejemplo de un enfoque centrado en las personas en las acciones cotidianas
Esto fue más que una simple llamada de servicio: fue un compromiso con la atención médica, con los pacientes y con los profesionales que dependen de estos sistemas para salvar vidas. La rápida respuesta del equipo garantizó que los hospitales y los centros de diagnóstico pudieran reanudar sus operaciones, devolviendo los servicios médicos críticos a la comunidad.
En momentos como estos, el papel de un equipo de servicios de Philips va más allá de arreglar máquinas. Se convierte en un testimonio de resiliencia y responsabilidad, reflejando claramente nuestro propósito. En el centro de cada reparación, cada reinicio del sistema y cada larga noche de trabajo hay una misión simple pero profunda: mantener la atención médica accesible para las personas en Bahía Blanca cuando más la necesitan.
Nos gustaría agradecer a nuestros colegas, Graciela, León, Constantino y Leonardo, por sus acciones inspiradoras que impactaron positivamente a nuestros clientes y, sobre todo, a una comunidad necesitada, con cuidado y compromiso. Hoy, en América Latina, todos podemos sentirnos orgullosos, ¡y nuestros corazones son aún más azules!
