Tecnología como servicio: gestión del ciclo de vida de los activos tecnológicos

Es evidente que, para todas las instituciones de cuidado de la salud, mantener la tecnología actualizada representa un impacto financiero importante. Además, constituye un componente esencial para brindar un cuidado de la salud de calidad. De hecho, se ha convertido en un factor diferenciador clave para mejorar el cuidado del paciente y establecer una ventaja competitiva.

Sin embargo, la gestión exitosa de una amplia base instalada de hardware y software presentan dificultades técnicas considerables y ha situado la gestión del ciclo de vida de los activos tecnológicos a lo más alto de la agenda de liderazgo.

Una muestra de este cambio en la creación de valor hacia la tecnología como servicio (TaaS) es la aparición de nuevos modelos de negocio, como los servicios de suscripción para la gestión de tecnología combinados con capacidades estructuradas de actualización. En el ámbito de consumo, los ejemplos abarcan desde las actualizaciones de computadoras y smartphones hasta soluciones de Netflix y Amazon.

“Nuestros clientes realizan inversiones fundamentales cuando adquieren nuevos equipos y necesitan maximizar esas inversiones manteniéndolos actualizados, completamente protegidos y optimizados”, dice Jaeyeon Park, líder de Prestación de Servicios al Cliente de Philips Services and Solutions Delivery, Corea del Sur. “Por eso es importante avanzar hacia un modelo de TaaS, ya que permite incorporar de manera continua tecnologías nuevas y más avanzadas en el futuro”.

Estos nuevos modelos de suscripción permanentes ofrecen una forma de mantener los sistemas complejos actualizados y en cumplimiento de los requisitos a una fracción del costo que implican las actualizaciones individuales. Estos servicios no solo ayudan a los líderes operativos a gestionar los costos, sino que también brindan confianza a los responsables de los departamentos de radiología y cardiología y a los profesionales sanitarios de que sus sistemas son eficaces, seguros y están preparados para el futuro.

El rendimiento del equipo es clave para aumentar la eficacia, lo cual es de vital importancia para los hospitales que buscan aumentar la calidad de la atención al paciente. Cuando los departamentos son eficientes, se vuelven más fuertes y más productivos. Las actualizaciones proactivas ayudan a mantener el equipo de imagenología actualizado, lo que es importante para la gestión de riesgos de seguridad. Estas actualizaciones también ayudan a que los sistemas estén bien mantenidos, que cumplan con las normas y que estén protegidos de la obsolescencia, lo cual ayuda a disminuir el tiempo de inactividad inesperado. Sin embargo, los procesos financieros complicados y el personal sobrecargado, a menudo, pueden crear barreras para obtener las actualizaciones necesarias y oportunas del sistema.

Con Philips Technology Maximizer, las organizaciones de cuidado de la salud no necesitan actualizar sus sistemas o software de forma individual. A través de las actualizaciones frecuentes y al renovar el hardware existente, este programa de suscripción ofrece a los departamentos de radiología y cardiología las actualizaciones de software y hardware más recientes, al mismo tiempo que mantiene la rentabilidad a través de una tarifa predecible. El servicio de suscripción está disponible para sistemas seleccionados de RM, tomografía computarizada, terapia guiada por imagen y ultrasonidos de Philips y funciona en conjunto con Acuerdos de servicio al cliente existentes de RightFit.

Technology Maximizer desempeña un rol fundamental en la transformación del cuidado de la salud. Por ejemplo, una investigación reciente de GemSeek, encargada por Philips, reveló que el 86 % de los clientes consideró que Technology Maximizer era muy relevante para ayudarlos a superar las principales limitaciones del hospital en cuanto a mantener la competitividad, mejorar la satisfacción del personal y garantizar la ciberseguridad [2].

“Los profesionales clínicos y los líderes de los hospitales saben que las actualizaciones no solo son esenciales para el rendimiento y el valor de estos sistemas, sino también un aspecto importante para garantizar que la tecnología cumpla con los requisitos normativos y esté protegida frente a problemas de seguridad”, dice Kees Wesdorp, líder de Negocios, Diagnóstico por Imágenes en Philips. “Technology Maximizer aborda todas estas preocupaciones, al mismo tiempo que ayudamos a nuestros clientes a aprovechar al máximo sus inversiones en imagenología”.