Una alianza con County Durham and Darlington NHS Foundation Trust para mejorar los servicios
En el marco de la alianza estratégica de servicios gestionados con County Durham and Darlington NHS Foundation Trust, Philips y la fundación lanzaron un proyecto de mejora de servicios que incluyó una solución de informática operativa para otorgar visibilidad al desempeño y ayudar a identificar maneras de optimizar la velocidad de flujo de pacientes.
De un vistazo:
- Socio
- Como parte de la actual alianza estratégica de Servicios Gestionados con County Durham and Darlington NHS Foundation Trust, Philips y la fundación pusieron en marcha un proyecto de mejora de servicios.
- Desafío
- Las partes identificaron la necesidad de innovar en el servicio de radiología y capitalizar las oportunidades que ofrece la toma de decisiones basada en datos, para transformar los flujos de trabajo de pacientes y maximizar la eficiencia de los nuevos equipos.
- Solución
- El proyecto consistió en múltiples líneas de trabajo específicas orientadas a permitir que la fundación optimizara la eficiencia del servicio de radiología mediante la introducción de nuevas técnicas, vías de atención y gestión de calidad.
- Resultados
- Se ha capacitado a más de 80 profesionales del personal de Radiología; la retroalimentación del personal se ha transformado en cambios al departamento y se ha logrado un aumento de más del 35 % en la productividad de los exámenes de RM, una reducción de los tiempos de ciclo de RM y una mejor gestión de la programación.
Mucho más que una alianza tradicional entre proveedores con el objetivo de mejorar el servicio de radiología
En 2018, CDDFT y Philips establecieron una alianza de Servicios Gestionados por 14 años, centrada en la introducción de equipos de imágenes de diagnóstico de última generación, junto con mejoras transformadoras del servicio. Juntos, mediante talleres CoCreate, Philips y la fundación identificaron la necesidad de transformar el servicio y aprovechar las oportunidades de la toma de decisiones basada en datos para transformar los flujos de atención al paciente y maximizar la eficiencia de su nuevo equipo de radiología. Para lograr esto, la alianza lanzó un proyecto de mejora del servicio.
Un reto clave para el servicio de radiología del Trust era mejorar la eficiencia del servicio, al mismo tiempo que se elevaban la calidad y la experiencia del paciente. Esto solo podía lograrse con la participación del personal, cada vez más ocupado, en todos los niveles del departamento, en actividades sistemáticas de mejora.
El proyecto de mejora del servicio comenzó cuando la alianza para los servicios gestionados llevaba un año en funcionamiento. El proyecto comprendió diversas líneas de trabajo específicas orientadas a permitir que el Trust optimizara la eficiencia del servicio de radiología mediante la incorporación de nuevas técnicas, vías asistenciales y prácticas de gestión de calidad; todos estos elementos combinados para mejorar la atención y la satisfacción del paciente.
Resultados*
Hasta la fecha, la primera fase de la alianza, el proyecto de mejora del servicio, ha logrado:
- Visibilidad casi en tiempo real del flujo de trabajo del departamento: Implementación de la solución Performance Bridge para hacer visibles los datos de rendimiento y así impulsar la mejora continua.
- Capacidad para destacar las áreas críticas: Identificación de oportunidades de mejora del flujo de pacientes mediante el análisis de datos del flujo de trabajo radiológico (CRIS).
- Eficiencia tangible del flujo de trabajo: Incremento de 50 pacientes adicionales de RM por semana en uno de los centros.
- Los líderes y equipos de cada modalidad confían en el uso de datos operativos: Se impartieron programas de capacitación y formación que dieron al personal la confianza para crear sus propios paneles.
- Más de 80 empleados de Radiología recibieron capacitación: El personal recibió capacitación sobre mejora de la calidad de nivel básico (o bronce) para fomentar una cultura de mejora del rendimiento.
- Retroalimentación del personal reflejada en cambios en el departamento: La encuesta sobre la experiencia del personal se centró en la percepción de los empleados respecto a las áreas de mejora identificadas, con el fin de orientar la transformación en torno a las necesidades y desafíos del personal.
- Más del 35 % de aumento en la productividad de exámenes de RM: En comparación con el rendimiento previo a la COVID‑19, el flujo de pacientes mejoró, lo que permitió una gestión eficaz de los tiempos de espera.
- Reducción de tiempos del ciclo de RM y mejor programación: Liberación de capacidad operativa y mejora de la experiencia del paciente.
- Las paneles visibilizan la experiencia del paciente: Se hace un seguimiento de los tiempos de respuesta (TAT) al paciente en casos de derivaciones por cáncer, rutinarias y de pacientes hospitalizados como métricas clave para cada modalidad y centro, lo que permite gestionar proactivamente los tiempos de espera del paciente.
*Los resultados de los estudios de caso no son predictivos de los resultados que puedan obtenerse en otros casos. Los resultados de otros casos pueden variar.
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Los resultados son específicos de la institución donde se obtuvieron y pueden no reflejar los resultados alcanzables en otras instituciones. Los resultados en otros casos pueden variar.