La alianza con Leeds Teaching Hospitals NHS Trust impulsa la excelencia en la atención cardíaca.

Leeds Teaching Hospitals NHS Trust es una de las entidades hospitalarias de atención aguda más grandes y con mayor actividad del Reino Unido. Su unidad de servicios clínicos cardíacos admite a más de 25.000 pacientes al año y proporciona servicios especializados de cardiología a una población regional de más de 5,4 millones de personas en West Yorkshire. El Trust lleva adelante un ambicioso programa de innovación de un centro de excelencia. Esto no solo beneficia a la población local, sino también a la comunidad global de cardiología mediante el desarrollo de técnicas de cardiología de vanguardia.

En 2019, el Trust enfrentaba los siguientes desafíos:

“Estábamos experimentando tiempos de inactividad y no queríamos tener que posponer procedimientos ni limitar la cantidad de pacientes”, dice el Dr. Chris Pepper, director clínico del Trust. “Nos dimos cuenta de que necesitábamos poder ofrecer las capacidades más avanzadas y equipo médico innovador en un entorno adecuado”. Luego, añade: “Leeds es uno de los principales proveedores de servicios especializados del Reino Unido, por lo que es de suma importancia garantizar que nuestros servicios incorporen las últimas innovaciones en tecnología médica para mantenernos a la vanguardia y brindar la mejor atención posible a nuestros pacientes”.

Para cumplir sus aspiraciones de mantener Yorkshire Heart Centre como líder en cardiología, el Trust estableció con Philips una asociación estratégica de 10 años para la prestación de servicios gestionados, con el objetivo conjunto de reducir los tiempos de espera de los pacientes y la costosa externalización de los servicios de ultrasonidos en dos centros.

“La posibilidad de incorporar equipos de la máxima calidad es algo que queremos para todos nuestros pacientes, por lo que la oportunidad de asociarnos con Philips y explorar formas de mejorar nuestro servicio de cardiología representa un beneficio significativo”, afirma Julian Hartley, director ejecutivo del Trust.

Mediante un proceso de cocreación, Philips y el Trust identificaron la necesidad de sustituir las tecnologías médicas existentes y rediseñar el departamento en conjunción con el diseño de programas de mejora de servicios y educación. Mediante la solución de modelado 3D de integración hospitalaria de Philips, el Trust y Philips visualizaron formas de mejorar los recorridos de los pacientes y los flujos de trabajo, lo que dio lugar a un programa integral de renovación del servicio de cardiología. La asociación también incluye soporte adicional para el desarrollo del caso de negocio y la elaboración de modelos financieros.

Un elemento central de la asociación es el gerente de entrega al cliente específico en el sitio, quien trabaja en estrecha colaboración con la dirección del Trust y los equipos de profesionales de la salud. El gerente de entrega al cliente cuenta con el respaldo del servicio de asistencia de Philips para garantizar el acceso inmediato al reporte de fallas, la resolución de problemas y la programación del mantenimiento preventivo. El responsable de entrega al cliente también garantiza que los entregables clave, como la implementación de nuevos equipos, los programas de mejora de servicios y la capacitación, se completen en tiempo y dentro del presupuesto establecido, de acuerdo con la hoja de ruta de la asociación.

“Hemos recibido un gran apoyo de Philips”, dice Gina McGawley, gerente general de Cardiología del Trust. “Se han convertido en parte de nuestro equipo ampliado y nos han brindado apoyo desde las perspectivas clínica, operativa y de la experiencia de los pacientes y el personal”.

Y según Pepper, “Ha habido una sensación palpable de entusiasmo. El equipo de cardiología de Leeds está muy orgulloso de la calidad del cuidado cardiaco que podemos brindar a nuestros pacientes. Vemos esta asociación como una oportunidad sumamente emocionante y positiva para seguir mejorando, con el objetivo principal de ofrecer imágenes cardiacas de vanguardia como parte de un servicio de cardiología altamente eficiente y orientado al futuro”.

Antes del inicio oficial de la asociación, Philips y el Trust acordaron un programa acelerado que incluía el reemplazo y la actualización de los dispositivos de ultrasonidos cardíacos existentes, obsoletos e ineficientes del Trust, con el fin de optimizar el tiempo de disponibilidad de los ultrasonidos cardíacos.

Poco después de que comenzara la asociación, uno de los laboratorios de cateterismo del Trust, que no estaba programado para renovación anticipada, dejó de funcionar. Philips acordó instalar una solución provisional y reemplazó de inmediato los equipos existentes por un sistema de arco en C móvil Philips Zenition para mantener la disponibilidad.

“La asociación permitió que los equipos de profesionales de la salud y Philips identificaran rápidamente una solución provisional para el laboratorio de cateterismo uno, lo que garantizó que nuestros pacientes continuaran teniendo acceso oportuno a nuestros servicios cardíacos”, dice Tracy Rennard, gerente de servicios de cardiología del Trust. “La solución proporcionó resiliencia a nuestros servicios mientras se realizaban las principales obras de construcción para reemplazar nuestros otros dos laboratorios de cateterismo”.

La asociación incluye la renovación de seis laboratorios de cardiología intervencionista completamente equipados con plataformas Philips Azurion, dos de los cuales son salas especializadas de electrofisiología, una sala de cardiología estructural y sistemas avanzados de monitorización de pacientes.

Durante el programa inicial de cocreación, Philips y el Trust identificaron oportunidades para mejorar el flujo de trabajo. Esto incluyó la actualización de la distribución del servicio de cardiología para trasladar la electrofisiología (EF) al interior de los laboratorios de cateterismo renovados, lo que permitió mejorar la experiencia del personal y la comunicación.

Philips y el Trust enfrentaron el desafío de renovar los dos primeros laboratorios de cateterismo durante la pandemia de coronavirus. Además, el hecho de que los dos primeros laboratorios que se renovarían estuvieran interconectados añadió una dificultad adicional, ya que debían completarse de manera simultánea. Mantener la productividad era crucial, ya que el Trust es el principal centro de intervención coronaria percutánea (PCI) de la zona circundante. Era esencial mantener la disponibilidad de los laboratorios de EF 24/7, para garantizar la continuidad de los servicios de PCI sin interrupciones.

Con acceso limitado al sitio y debido a los protocolos de distanciamiento social, los gerentes de proyecto de Philips y los equipos operativos del Trust utilizaron la tecnología 3D de Philips para visualizar cada laboratorio y garantizar que hubiera suficiente espacio y acceso para el personal y los pacientes. Además, Philips y los equipos operativos trabajaron en estrecha colaboración con los departamentos de infraestructura y servicios generales del Trust para facilitar el acceso al sitio, garantizar el inicio de las obras, instalar las tecnologías y cumplir con los entregables establecidos.

Durante el programa de desarrollo, aprovechando la solución de laboratorio provisional, el Trust pudo mantener la disponibilidad del servicio de EF y la productividad por encima del 90 %.

Un componente principal dentro de la asociación es el programa de mejora de servicios, que se centra en identificar formas de impulsar la mejora clínica y operativa. Liderado por una especialista en mejora de servicios de Philips y Sarah Miller, directora de Enfermería en el Trust, esto incluye lo siguiente:

“La mejora de los servicios y de la calidad en nuestra organización está impulsada por nuestro personal, por lo que la asociación ha llegado en un momento realmente crucial”, dice Miller. “Contamos con nuestro método y nuestra metodología de mejora, por lo que ahora se tratará de cómo la alianza puede respaldar un análisis más profundo de los datos sobre nuestra forma de trabajo y dónde deberían enfocarse nuestros próximos proyectos de mejora”.

Aunque todavía se encuentra en sus primeros años, la alianza ya está generando valor. Los dos primeros laboratorios de cateterismo ya se pusieron en marcha, y tanto el personal como los pacientes se benefician de flujos de trabajo mejorados, entornos modernos y tecnologías médicas integradas.

“Tener todo en un solo lugar y contar con una mejor integración permite mejorar el flujo de pacientes”, dice Muzahir Tayebjee, cardiólogo consultor del Trust. “Los nuevos laboratorios y equipos nos han permitido ser mucho más eficientes, completar múltiples exámenes en una sola cita, reducir la duración de los exámenes, obtener mejores imágenes y diagnósticos más precisos, lo que se traduce en mejores resultados para los pacientes. Además, ahora contamos con un entorno de trabajo mucho más cómodo”.

Actualmente, la alianza se enfoca en la renovación de los próximos dos laboratorios de cateterismo:

Los nuevos laboratorios tienen como objetivo permitir la realización de casos más complejos, mejorar la precisión de los exámenes y aumentar la eficiencia y el flujo de pacientes, asegurando que el Trust pueda cumplir con sus aspiraciones de mantener su condición de centro de excelencia.

Los nuevos laboratorios se renovarán con lo siguiente:

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