Repensando las operaciones de cuidado de la salud, juntos

Impulsados por el deseo de resolver la complejidad que enfrenta Mackenzie Health, y de hecho todos los hospitales, el equipo empezó a crear un nuevo modelo operativo que priorizaba a las personas, diseñado especialmente para facilitar, informar y conectar todos los aspectos de la asociación Mackenzie-Philips y el cumplimiento contractual.

Para lograrlo, el equipo desarrolló un enfoque innovador de gobernanza que permitió conversaciones abiertas, influyó y orientó comportamientos de apoyo, y estableció normas y valores para garantizar que todos los involucrados operen de manera alineada, transparente, inclusiva y mutuamente constructiva.

Como primer paso, el equipo comenzó por revisar los flujos de trabajo y cómo Mackenzie Health gestionaba a los pacientes y los datos desde el inicio del tratamiento hasta el momento en que los resultados de los pacientes eran recibidos o almacenados en la Historia Clínica Electrónica (EMR). El equipo dedicó horas a colaborar con diferentes grupos de usuarios para estandarizar los flujos de trabajo y crear un proceso de integración para todos los datos generados por diferentes dispositivos.

También fue necesario desarrollar un sistema de gestión de activos que incorporara la conformidad contractual y los cálculos de Paymech para crear el alto nivel de servicio que el equipo tenía en mente.

La estrategia era sencilla; integrar, integrar, integrar.

Si se creaba una especificación para un equipo, este debía tener la capacidad de enviar o recibir datos y, hasta la fecha, no se ha comprado ni un solo equipo que no ofrezca el beneficio de la integración de datos.

La analítica de datos desempeñó un rol clave en la prestación de mantenimiento planificado y reactivo. El acceso a datos de tiempo de parada y sucesos de servicio para cada equipo, incluyendo si se debe a errores de máquina o de usuario, habilitó a Philips identificar brechas en el rendimiento de los activos o abordar la necesidad de mayor capacitación de usuarios junto con el Gestor de Relaciones Clínicas de Mackenzie.

Las relaciones personales y los comportamientos en Mackenzie Health han sido tan clave para el éxito como la tecnología más reciente. De hecho, el diálogo continuo entre los clínicos de Mackenzie Health y Philips, junto con análisis en profundidad de los puntos de dolor y necesidades, estuvieron en el centro de aportar valor clínico.

El Dr. Law destaca cómo no tener que luchar con las herramientas de radiología marca una gran diferencia. Con un flujo de trabajo fluido, eficiencia y buenas relaciones, tener la herramienta adecuada disponible en el momento oportuno brinda confianza a las personas.

El Dr. Evans explica cómo, con la evolución de la patología digital, los hospitales enfrentaron el reto de la implementación y la disrupción que esto conllevó, y cómo la colaboración con Philips les ayuda a afrontar esos retos.

El Dr. Golan habla sobre la importancia de que los sistemas se comuniquen entre sí en una unidad de cuidados intensivos. Él explica cómo la asociación con Philips y el uso de los sistemas conectados de Philips permite a los clínicos dedicar más tiempo al cuidado de la salud de los pacientes y menos tiempo a documentar y preocuparse por si los sistemas y las personas trabajan juntos.

En el mundo del cuidado de la salud en constante cambio, con la compleja variedad de desafíos y oportunidades, no es suficiente con intentar optimizar los modelos existentes de administración de cuidado de la salud. Junto con Philips, instituciones de cuidado de la salud como Mackenzie Health están reconsiderando la forma en que se administra el cuidado de la salud, cómo se utiliza la información y cómo las personas colaboran y se comunican de manera más preventiva y proactiva.

La administración de este tipo de cuidado de la salud de “todo lo anterior y más” se logra mejor mediante alianzas a largo plazo, como la de Philips-Mackenzie Health.

Ocho años después de su creación, la asociación Managed Services funciona como un reloj, aportando y desbloqueando valor para Mackenzie Health. La clave de esto ha sido la forma en que la asociación trata la tecnología como un facilitador en lugar del resultado.