Cómo se agilizó el uso de los servicios remotos en América Latina durante la pandemia

En toda América Latina, los técnicos de mantenimiento se enfrentan a una variedad de desafíos cuando responden a una solicitud de mantenimiento hospitalario: llegar a algunos sitios cuesta mucho dinero, ya que algunos hospitales se encuentran a cientos de kilómetros de un técnico de servicio. Además, no todos los hospitales cuentan con sistemas conectados, lo que permite que los datos de una modalidad se envíen directamente a un técnico de servicio remoto, quien puede diagnosticar rápidamente una falla del sistema. Incluso con los sistemas conectados, los beneficios de los servicios de monitorización remota no siempre son evidentes. ¿Por qué sería mejor resolver un problema de forma remota, cuando un técnico puede acudir y solucionarlo en persona?

En plena pandemia, la necesidad de pasar a la monitorización remota era más que evidente.

Felipe Gonzalez Berthelon, gerente de Servicios Remotos para América Latina, explica lo siguiente:

"Aunque la monitorización remota tiene índices altos de adopción en otras partes del mundo, necesitábamos convencer a nuestros hospitales de que existe una manera más rápida de asegurarnos de que estén respaldados con cero tiempo de inactividad. Al poder conectar sus sistemas, tendríamos la oportunidad de monitorizar esos sistemas y predecir y prevenir fallas.

Los países latinoamericanos como Brasil, Argentina, Perú y Chile innovaron rápidamente durante la pandemia para ofrecer servicios remotos a hospitales mediante herramientas digitales como la plataforma de videoconferencia Zoom y la plataforma de realidad virtual Reacts. Estas tecnologías se utilizaron para brindar capacitaciones a los clientes y para diagnosticar problemas en equipos de RM de forma remota. A medida que surgían problemas con el equipo, los bioingenieros hospitalarios recurrieron al soporte remoto para volver a poner los sistemas en funcionamiento".

Felipe González Berthelon continúa explicando: "A principios de 2020, la resolución remota representaba el 26 % de las solicitudes de mantenimiento en América Latina, antes de ascender al 39 % en marzo y luego al 43 % en abril durante los confinamientos por coronavirus, para estabilizarse entre el 35 % y el 37 % durante los meses de mayo, junio y julio. ^[1] ”

Continúa: “Comenzamos esta transición al soporte remoto en 2019 con intenciones de ampliar este modelo aún más en 2020. Luego llegó el coronavirus y nuestros hospitales nos pidieron ayuda para agilizar la conexión. Las historias de éxito empezaron a surgir rápidamente porque los hospitales comprobaron que el soporte era excelente y pudieron apreciar su valor. El coronavirus permitió realizar una transformación que habría llevado uno o dos años en tan solo unos meses".

En Argentina, los profesionales de la salud de Resonancia Magnetica Misiones SRL, que se encuentra a 1000 km del soporte de técnicos de mantenimiento en Buenos Aires, informó que uno de sus equipos de RM estuvo fuera de servicio durante el brote de coronavirus. Se trataba de una falla compleja que no se pudo diagnosticar de inmediato.

Reacts es la plataforma de Philips con herramientas interactivas únicas que permiten brindar soluciones especializadas seguras, así como la capacitación y el soporte necesarios para que los médicos puedan tomar decisiones diagnósticas definitivas de manera eficaz y eficiente desde cualquier lugar, en cualquier momento, en todo el mundo.

Con REACTS, se pudo detectar la falla en la fuente de alimentación del sistema de gradientes del equipo de RM en solo una hora gracias al trabajo conjunto de los técnicos de servicio remoto, un técnico de mantenimiento y el bioingeniero del hospital. Se identificó el componente defectuoso y se solicitó su reemplazo.

Gustavo Cordona, técnico de Servicio Remoto Philips, explica lo siguiente:

"Nuestro equipo pasó de hacer vuelos de larga distancia y hospedarse cinco noches en un hotel a brindar este servicio de forma remota. Pudimos identificar el problema con la modalidad y luego enviar a un técnico con el componente correcto, lo que redujo significativamente el impacto en las operaciones del hospital".

En otro proveedor de servicios de salud, el Hospital San Roque de Buenos Aires, los técnicos de servicio remoto resolvieron una configuración de PACS en solo 30 min.

En cada caso, los equipos esenciales se pusieron rápidamente en funcionamiento para respaldar al personal y a los pacientes. En Perú y Chile, el personal hospitalario fue capacitado por técnicos de servicio remoto de Philips para que pudieran monitorizar ellos mismos el equipo, un cambio que permitirá que el 80 % de los módulos de capacitación para clientes se administren de forma remota, lo que deriva en la reducción de tiempo y costos ^[2] .

"Lo que está ocurriendo es una transición de un modelo de mantenimiento reactivo a uno proactivo", afirma Claudio Palma, especialista en Aplicaciones Clínicas de Philips. "Con el tiempo, los clientes esperarán que la industria les ofrezca una variedad de herramientas digitales, incluida la formación remota, para ayudarles a gestionar sus flotas de equipos médicos. Este es el primer paso hacia la transformación en un centro digital completo".