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Solución de problemas

¿Cómo soluciono los problemas de mi cafetera espresso Philips?


A continuación, encontrará una selección de las preguntas más frecuentes. Todas las soluciones y videos de asistencia se aplican a la gama completa de cafeteras espresso Philips totalmente automáticas, como los modelos de las series 5000 LatteGo, 5000, 4000, 3000, 2100 y 2000 de Philips.

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LatteGo
LatteGo
Milk foam
Es. de leche
Brew group
Sistema prep.
Noise
Ruido
Alarm light/message
Luz/mensaje de alarma
No/few drops of coffee
Sin café o solo pocas gotas
Coffee quality
Calidad del café
Leaking
Fuga
Grinding
Molido
On/Off
Enc./Ap.f
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LatteGo

Algunas preguntas frecuentes sobre nuestro sistema de leche LatteGo

 

1. El espumador de leche de mi Philips LatteGo gotea por abajo

Esto puede deberse a dos causas:

 

1. Las dos partes de LatteGo no están correctamente montadas

Si no se montan correctamente las dos partes de Philips LatteGo, puede salir leche por el orificio de la parte inferior del espumador de leche. Conecte las dos partes entre sí hasta que escuche un **clic**. Esto puede requerir algo de fuerza.

 

2. No se ha retirado el clip de transporte de LatteGo.

Al sacar LatteGo de la caja, debe retirar el clip de transporte antes de utilizar el espumador de leche.

 

2. ¿Por qué hay un pequeño orificio en el recipiente para leche de LatteGo?

El pequeño orificio de la parte inferior permite que la leche fluya hacia la cámara de aire a través del canal creado por el recipiente para leche y el sellado de la estructura de LatteGo.

 

3. ¿Por qué no se consume toda la leche del recipiente?

Es normal que quede algo de leche en el recipiente después de utilizarlo. Esto es necesario para garantizar un resultado de espuma perfecto y evitar que entre aire al final del proceso de preparación de espuma.

Si la cantidad de leche que queda en el recipiente es mayor de lo habitual, compruebe los siguientes puntos.

 

1. ¿Ha ajustado la cantidad de leche mediante la función de memoria?

Si lo ha hecho, no puede utilizar las indicaciones de la estructura como referencia, ya que ha personalizado la cantidad de leche para esta bebida.

 

2. Si no ha ajustado la cantidad de leche mediante la función de memoria.

Después de la preparación de espuma puede haber más leche en el recipiente porque lo había llenado por encima del nivel necesario para la bebida. Asegúrese de rellenar el recipiente para leche hasta el nivel necesario para una o dos tazas de cappuccino o latte macchiato.

 

4. ¿En qué cafeteras puedo utilizar LatteGo?

LatteGo solo se puede utilizar en las cafeteras con las que se vende. No se puede intercambiar con otros sistemas de espuma de leche.

LatteGo
La cafetera no hace bien la espuma de leche
No logro retirar el sistema de preparación
No logro introducir el sistema de preparación
Aparece cód. de error de clave de servicio en la pantalla
El mens. "empty container" (vaciar recipiente) no desaparece
La luz de eliminación de sarro no se apaga después de quitar el sarro
Non capisco il significato delle spie luminose sulla mia macchina
Se dispensan solo unas pocas gotas de café
No se dispensa café ni agua
La cafetera no muele los granos de café

No logro retirar el sistema de preparación

I cannot remove the brew group

Si no logra retirar el sistema de preparación, es porque la cafetera no se encuentra en la posición neutra.

 

Siga los pasos que se indican a continuación para poder retirar el sistema de preparación.
1. Vuelva a colocar el recipiente para desechos de café y la bandeja recolectora, y cierre la puerta de mantenimiento.
2. Apague la cafetera. Espere a que se desactive por completo y ya no se oigan sonidos (esto puede demorar entre 15 y 20 segundos).
3. Vuelva a encender la cafetera. Espere nuevamente hasta que esta termine de activarse y ya no se oigan sonidos.
4. Retire el recipiente para desechos de café y la bandeja recolectora. Abra la puerta de servicio e intente retirar el sistema de preparación de la cafetera nuevamente.

Nunca retire el sistema de preparación durante la eliminación de sarro. Este proceso debe completarse siempre primero.

I cannot remove the brew group
Philips 2200 Series
I cannot remove the brew group
Philips 2200 Series LatteGo
I cannot remove the brew group
Philips 3200 Series
I cannot remove the brew group
Philips 3200 Series LatteGo

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No

No logro introducir el sistema de preparación

Si no logra volver a introducir el sistema de preparación, es porque la cafetera y el sistema de preparación no se encuentran en la posición neutra. 

Siga los pasos que se indican a continuación para poner la cafetera y el sistema de preparación en la posición neutra:
1. Vuelva a colocar el recipiente para desechos de café y la bandeja recolectora. Cierre la puerta de servicio, pero deje el sistema de preparación afuera. 
2. Apague la cafetera. Espere a que se desactive por completo y ya no se oigan sonidos (esto puede demorar entre 15 y 20 segundos).
3. Vuelva a encender la cafetera. Espere nuevamente hasta que esta termine de activarse y ya no se oigan sonidos.
4. Coloque el sistema de preparación en la posición neutra. Mire el siguiente video para ver las instrucciones.
5. Retire el recipiente para desechos de café y la bandeja recolectora. Abra la puerta de servicio e intente introducir el sistema de preparación en la cafetera nuevamente.
I cannot insert the brew group
I cannot remove the brew group
Philips 2200 Series
I cannot remove the brew group
Philips 2200 Series LatteGo
I cannot remove the brew group
Philips 3200 Series
I cannot remove the brew group
Philips 3200 Series LatteGo

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No

La cafetera no hace bien la espuma de leche

Si el recipiente para la leche no espuma la leche, esto podría deberse a diversos motivos que se resuelven de distintas maneras.

1. Las piezas del recipiente para la leche están sucias.

  • Separe todas las piezas y límpielas con agua tibia o detergente.


2. La boquilla dispensadora del recipiente para la leche no está completamente extendida.
• Verifique que esté completamente extendida.

3. El tubo de leche no está conectado correctamente al elemento generador de espuma.
• Conecte el tubo de leche correctamente al elemento generador de espuma.

4. Está usando el tipo de leche incorrecto.

  • Las siguientes variedades de leche han sido probadas y se demostró que producen buena espuma: leche de vaca semidescremada y entera, leche de soja y leche deslactosada.
Why doesn’t my machine create good milk foam?

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No

La cafetera hace mucho ruido

 

Es normal que la cafetera espresso produzca sonidos durante el uso. Si escucha ruidos inusuales, descubra aquí qué puede provocarlos y cómo solucionar el problema fácilmente.

 

El ruido fuerte durante el molido se puede producir por:

 

1. Un conducto de café bloqueado.

Desbloquear el conducto de café puede solucionar el problema. Siga los pasos en el video de asistencia* para poder limpiarlo.

 

2. El ajuste del molinillo establecido en el molido más fino.

Configure el ajuste del molinillo en un grano más grueso. Siga los pasos en el video de asistencia* sobre el primer uso y cómo personalizar la configuración.

 

El ruido fuerte durante el enjuagado o la preparación puede deberse a:

 

1. Granos/partículas de café atrapadas bajo el depósito de agua y la atracción de aire

Extraiga el depósito de agua y elimine los granos y las partículas en la zona del compartimento del depósito. Siga los pasos indicados en el video de asistencia* sobre cómo limpiarlo.

 

2. Sistema de preparación obstruido con suciedad o no está bien lubricado

Extraiga el sistema de preparación, enjuáguelo bajo el grifo y lubríquelo si fuera necesario. Siga los pasos del video de asistencia* para obtener instrucciones sobre cómo limpiar o cómo insertar y extraer el sistema de preparación.

 

3. Es necesario eliminar los depósitos de cal.

Si no elimina los depósitos de cal de la cafetera durante un tiempo o aplaza la eliminación varias veces, ahora es el momento de hacerlo. Utilice únicamente el eliminador de cal Philips Saeco para realizarlo. En la página sobre eliminación de los depósitos de cal, encontrará las instrucciones correctas para su cafetera.

 

4. Cuando se utiliza un filtro AquaClean/Brita

No preparó el filtro correctamente antes de la instalación o puede estar obstruido.

Apague la cafetera. Extraiga el filtro e intente preparar un café de nuevo. Si funciona, asegúrese de haber preparado el filtro de agua correctamente antes de colocarlo nuevamente. Consulte el video para saber cómo preparar el filtro AquaClean. Vuelva a colocar el filtro preparado y haga un café. Si sigue sin funcionar, puede que el filtro esté obstruido y sea necesario sustituirlo. *El video de asistencia se aplica a todas las cafeteras espresso totalmente automáticas, no solo a los modelos mencionados.

 

Preparar el filtro AquaClean

Prepare AquaClean filter

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No

Aparece cód. de error de clave de servicio en la pantalla

Si la pantalla muestra los códigos de error 1, 3, 4, 5 o 14, verifique las soluciones que se indican a continuación.
Si aparece algún otro código, le sugerimos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.

E01

El embudo de café está obstruido por café molido. 
Para desbloquear el embudo de café: 
 

 

1.El embudo de café está obstruido por café molido. 
2.Para desbloquear el embudo de café: 

 

Más informaciónLeer menos

E03

El sistema de preparación está obstruido o no se lubricó correctamente.

 

  • Enjuague el sistema de preparación con agua limpia, prestando especial atención al filtro.
  •  Lubrique el sistema de preparación como se describe en la sección de mantenimiento y limpieza.

 

Más informaciónLeer menos

E04

El sistema de preparación está obstruido, no se lubricó correctamente o no está colocado correctamente.

 

  • Enjuague el sistema de preparación con agua limpia, prestando especial atención al filtro.
  • Lubrique el sistema de preparación como se describe en la sección de mantenimiento y limpieza.
  • Vuelva a colocar el sistema de preparación y asegúrese de que quede bien colocado. Debería oír un clic suave cuando coloque el sistema correctamente y este quede asegurado.
  •  Apague la cafetera y vuelva a encenderla.
Más informaciónLeer menos

E05

Este error puede deberse a diversos motivos, por lo cual es recomendable que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.

 

E14

  • La cafetera se sobrecalentó.
  •  Apáguela y espere 60 minutos.

Cómo desbloquear el embudo de café

 

Error code 1 support movie

Cómo lavar el sistema de preparación

Error code 3/4 support movie

Cómo lubricar el sistema de preparación

Error code 5 support movie

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No

El mens. "empty container" (vaciar recipiente) no desaparece

Si el recipiente para desechos de café se vacía mientras la cafetera está apagada, el contador de ciclos de café no se restablece, por lo que el mensaje “Empty coffee grounds container” (Vaciar recipiente para desechos de café) no desaparece.


Para que el mensaje desaparezca: 
• Retire el recipiente para desechos de café con la cafetera encendida, espere al menos 5 segundos y vuelva a colocarlo.

Error code 5 support movie

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No

La luz de eliminación de sarro no se apaga después de quitar el sarro

Si la luz de eliminación de sarro sigue prendida, lo más probable es que no haya enjuagado la cafetera con suficiente agua después de la finalización del ciclo de eliminación de sarro. 
Enjuague la cafetera con otro depósito de agua completo.

Si el procedimiento de eliminación de sarro se interrumpió cuando usted apagó la cafetera y ahora no sabe cómo reanudarlo, comuníquese con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

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No

Non capisco il significato delle spie luminose sulla mia macchina

Las luces de la cafetera espresso brindan información acerca sobre acciones necesarias, así como sobre el estado del aparato. 

El manual del usuario contiene un capítulo específico sobre el significado de las luces. Utilice esta función de búsqueda para ubicar y descargar el manual del usuario correspondiente a su cafetera espresso Philips o Saeco.

Nota: Si todas las luces parpadean en forma simultánea, comuníquese con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

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No

La macchina eroga un caffè acquoso

El café aguado puede deberse a diversos motivos que se resuelven de distintas maneras.

 

  1. Durante el primer uso:
    • El sistema de adaptación de Saeco todavía se está ajustando. Prepare algunas tazas de café más.

  2. El sistema de preparación está obstruido con suciedad o no está bien lubricado.
    • Enjuague el sistema de preparación con agua limpia y preste especial atención al filtro del sistema de preparación.
    • Lubrique el sistema de preparación como se describe en el capítulo sobre mantenimiento y limpieza.

  3. El embudo de café está obstruido por café molido. Desbloquee el embudo de café: 
    • Saque el sistema de preparación y limpie el embudo de café con el mango de una cuchara.
    • Si su modelo no tiene un embudo de café molido, introduzca el mango de una cuchara en el embudo de café.

Cómo lavar el sistema de preparación

Philips Saeco espresso machine rinse brew group

Cómo desbloquear el embudo de café

Philips Saeco espresso machine unblock coffee funnel

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No

Se dispensan solo unas pocas gotas de café

 Si la cafetera solo dispensa unas pocas gotas de café, existen varios motivos y soluciones posibles.

 

  1. El sistema de preparación está obstruido o no se lubricó correctamente.
    • Enjuague el sistema de preparación con agua limpia, prestando especial atención al filtro.
    • Lubrique el sistema de preparación como se describe en la sección de mantenimiento y limpieza.


  2. La boquilla de café está obstruida.
    • Limpie la boquilla de café con una aguja.

  3. El filtro de agua (p. ej. AquaClean/Brita) no se preparó correctamente o está obstruido.
    • Retire el filtro del depósito de agua y sumérjalo boca arriba en agua.
    • Cambie el filtro y dispense dos o tres tazas de agua caliente.
    • Si el problema persiste, prepare un café sin el filtro. Si esto funciona, sabrá que el filtro está obstruido y es necesario reemplazarlo.

  4. La cafetera necesita una limpieza de sarro. 
    • Utilice el descalcificador Philips/Saeco para eliminar el sarro de la cafetera.

Cómo lavar el sistema de preparación

How to rinse the brew group

Cómo lubricar el sistema de preparación

How to grease the brew group

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No

No se dispensa café ni agua

Debido a que existen varias causas, alguna de las siguientes soluciones podría funcionar en su caso. En el video de asistencia* se muestran instrucciones más detalladas.

 

1. Durante el primer uso

Es normal que las primeras tazas que se preparan salgan aguadas, ya que el sistema de adaptación de Saeco todavía se está ajustando. Prepare entre 5 y 7 tazas de café más.

 

2. Granos/partículas de café atrapadas bajo el depósito de agua y la atracción de aire

Extraiga el depósito de agua y elimine los granos y las partículas en la zona del compartimento del depósito. Siga los pasos indicados en el video de asistencia* sobre cómo limpiarlo.

 

3. Sistema de preparación obstruido por suciedad

Extraiga el sistema de preparación, enjuáguelo bajo el grifo y lubríquelo si fuera necesario. Siga los pasos del video de asistencia* para obtener instrucciones sobre cómo limpiar o cómo insertar y extraer el sistema de preparación.

 

4. Cuando se utiliza un filtro AquaClean/Brita.

No preparó el filtro correctamente antes de la instalación o puede estar obstruido.

Extraiga el filtro e intente preparar un café de nuevo. Si funciona, asegúrese de haber preparado correctamente el filtro antes de colocarlo nuevamente. Consulte el video para saber cómo preparar el filtro AquaClean. Vuelva a colocar el filtro preparado y haga un café. Si sigue sin funcionar, puede que el filtro esté obstruido y sea necesario sustituirlo.

 

5. Hay aire en el circuito de agua

Intente servir 2 o 3 tazas de agua caliente.

 

6. Para las cafeteras Exprelia o Xelsis.

La rueda SBS está cerrada. Gire la rueda SBS a la posición intermedia y prepare un espresso.

 

7. Es necesario eliminar los depósitos de cal.

Si no elimina los depósitos de cal de la cafetera durante un tiempo o aplaza la eliminación varias veces, ahora es el momento de hacerlo. Utilice únicamente el eliminador de cal Philips Saeco para realizarlo. En la página sobre eliminación de los depósitos de cal, encontrará las instrucciones correctas para su cafetera.

 

* El video de asistencia se puede aplicar a todas las cafeteras espresso totalmente automáticas, no solo a los modelos mencionados.

Video asistencia

No coffee or water is being dispensed

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No

Parece que la cafetera pierde agua

Es probable que la bandeja recolectora esté llena y esté rebalsando. 
Vacíe la bandeja recolectora con regularidad. La señal “Drip tray full” (Bandeja recolectora llena) le indica cuándo debe hacerlo.

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No

La cafetera no muele los granos de café

El embudo de café está obstruido por café molido. 
Para desbloquear el embudo de café: 
• Retire el sistema de preparación y limpie el embudo de café con el mango de una cuchara.
• Si su modelo no tiene un embudo de café molido, introduzca el mango de una cuchara en el embudo de café desde abajo.
• Si tiene una cafetera Moltio o GranBaristo con recipiente extraíble, retírelo y desmóntelo. Si hay granos atascados entre las dos partes piezas, quítelas.

Cómo desbloquear el embudo de café

How to clean the coffee funnel in your Saeco machine

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La cafetera no se encenderá

 

Si la cafetera espresso no se enciende cuando pulsa el botón de encendido, pueden existir varias causas y soluciones.

 

1. Revise el cable y el botón de encendido posterior

Asegúrese de que el cable de alimentación esté insertado correctamente. Conecte el cable de alimentación con firmeza a la cafetera y la toma de corriente.

Compruebe que el botón de encendido en la posterior de la cafetera esté encendido.

 

2. Conéctela a otra toma de corriente

Compruebe si hay demasiados artefactos conectados al grupo de alimentación. Intente conectar la cafetera a otra toma de corriente.

The machine will not switch on

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