Portal de atención al cliente
El portal en línea que le permite administrar el desempeño y mantenimiento de su equipo
Formación adaptada a sus necesidades
Información confiable y útil sobre el rendimiento de los equipos, así como un estado de mantenimiento preciso, son muy valiosos para los hospitales y las clínicas en estos días. El Portal de atención al cliente le ayuda a organizar, planificar y gestionar sus actividades de mantenimiento y las actividades de gestión del ciclo de vida en línea.
¿Por qué decantarse por el portal de atención al cliente?
Erik Dupont
Erik Dupont, físico clínico en el Zeeland University Hospital, utiliza el portal de atención al cliente para mejorar la eficacia operativa, predecir la vida útil de los equipos y reducir las paradas no planificadas de manera simultánea.
El Portal de servicios mejora la comunicación con Philips. Para nosotros es una herramienta que nos sirve para deshacernos de procedimientos que nos hacen perder el tiempo. Mejora el flujo de información y nos proporciona datos sobre los servicios de mantenimiento."
- Erik Dupont, físico clínico, Zeeland University Hospital, Dinamarca
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es el portal de atención al cliente de Philips?
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Una gestión adecuada de las actividades de asistencia técnica en sus distintos sistemas de adquisición de imágenes y software es esencial, aunque no es tarea fácil. El portal de atención al cliente de Philips le facilita las cosas poniendo a su disposición un solo lugar desde el que gestionar sus activos.
Siempre ahí, siempre preparado
Disponible 24 horas, los siete días de la semana, independientemente de donde se encuentre, el portal de atención al cliente le ayuda a saber qué activos de su organización están en buen estado y funcionando, o bien, a solicitar atención técnica de los que no lo están.
El portal de atención al cliente le permite tomar mejores decisiones con respecto a su equipo médico y servicios relacionados; además, mejora el rendimiento operativo agilizando el flujo de trabajo. Siempre preparado.Elaboración del contrato según sus necesidades
Para comprender realmente sus necesidades y ofrecerle la mejor respuesta, necesitamos su asesoramiento. Basándonos en la información que nos ofrece, en cada nueva edición del portal de atención al cliente le presentaremos nuevas oportunidades para tener un mayor control, si cabe, sobre el tiempo de disponibilidad y la productividad del sistema mediante coordinación online.
- ¿Cómo puedo crear cuentas de usuario como administrador del portal del cliente?
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• Inicie sesión en el portal de atención al cliente de Philips: https://www.customerservices.philips.com como administrador del portal del cliente.
• Vaya a la pestaña "Mi Cuenta", ordene por nombre de cuenta y seleccione la cuenta matriz.
• Use los botones, Crear, Asignar o Ver contactos.
Al crear nuevos usuarios, la fecha y hora de la notación, la zona horaria y el idioma se establecen según la configuración predeterminada del APC.
- ¿Cómo puedo cambiar la configuración de idioma?
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• Inicie sesión en el portal de atención al cliente https://www.customerservices.philips.com
• En ‘Mi perfil’ puede cambiar el idioma del portal de atención al cliente.
- ¿Cómo puedo personalizar mis informes?
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Inicie sesión en el portal del cliente y vaya a elaboración de informes para obtener más información sobre la elaboración de informes y consultar tutoriales sobre la elaboración común de los mismos.
- ¿Cómo creo un caso de mantenimiento?
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En el portal de atención al cliente, puede crear un nuevo caso de mantenimiento de 3 formas:
• Pantalla de inicio
• En la pestaña Caso
• En la pantalla de detalles de equipo
No incluya información sanitaria personal o información que pueda servir para identificar a alguien.
Tenga en cuenta que en caso de prioridad 1, debe ponerse en contacto de inmediato con el centro de contacto del servicio de atención al cliente de Philips local.
- Como no inicié sesión durante un tiempo, tuve que solicitar que restablecieran mi contraseña. Todavía no puedo acceder a mi cuenta... ¿Qué ocurrió?
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Para reducir el riesgo de tener licencias sin usar, el portal desactiva automáticamente las cuentas de usuario que permanencen inactivas durante más de 120 días. Con esta desactivación, también se elimina la asignación de la cuenta, y esto hace que el usuario deje de ver datos en el portal. Comuníquese con el centro de asistencia local del portal para que le vuelvan a asignar la cuenta.
- ¿Puedo iniciar sesión en el portal antiguo y en el nuevo con el mismo identificador de usuario?
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No. Aunque es posible acceder al portal de CS anterior y al nuevo, esto puede hacerse solamente con dos identificadores de usuario diferentes (sin embargo, puede utilizar la misma URL para ambos portales). Tenga en cuenta, sin embargo, que en el antiguo portal de CS no podrá crear casos. Además, en el momento en el que el nuevo portal de CS entre en funcionamiento en su país, no se actualizarán ni los datos de productos instalados (los activos), ni los contratos ni los casos en el antiguo portal de CS.
- ¿El portal de CS 1EMS y el portal de CS SMx tienen diferentes URL?
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Es posible acceder a la mayoría de las funciones del sistema mediante iCOMMAND.
- ¿Cuánto tiempo permanecen activos los correos de activación y restablecimiento de contraseña?
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Los botones “Iniciar sesión y crear una contraseña” e “Iniciar sesión y renovar contraseña” de los correos de activación de la cuenta y restablecimiento de contraseña permanecen activos durante 24 horas después de la recepción del correo. Una vez vencido el plazo, se debe enviar una solicitud de restablecimiento de contraseña (consulte el correo correspondiente para obtener los datos de contacto).
- Parece que no me adapto a la terapia de CPAP. ¿Qué debo hacer?
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Es probable que su navegador tenga habilitado el bloqueador de ventanas emergentes. Compruebe la configuración del navegador y asegúrese de que estén habilitadas las ventanas emergentes para https://www.customerservices.philips.com
- Producto instalado, activos, partidas del contrato, contratos, incidentes, mantenimiento preventivo.... ¿Por qué veo nueva terminología y cómo se correlaciona?
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Although we try to minimize the impact to our users, the implementation of a new IT platform and adherence to business standards does mean that new terminology is being introduced (good examples are the customer-facing documents like the CSRs (Customer Service Receipts) that have a new look and feel and have different terminology as well).
The list below provides insights on these
Portal del paciente
Portal del paciente
ID del activo
Ver producto
Mantenimiento correctivo
Incidente
Portal del paciente
Mantenimiento preventivo
Cable Suizo
Contrato
Contrato
Valor del contrato
- Veo cuentas en la lista que no reconozco... ¿Qué ocurrió?
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En el Portal de CS, los productos instalados están vinculados a cuentas (del propietario) con una ubicación. Además, los contratos y garantías también están vinculados a los productos instalados. Dado que es posible que un contrato y/o garantía estén asociados a una cuenta que no sea la del producto instalado, también se muestran estas (otras) cuentas. Un ejemplo podría ser cuando un escáner de TC pertenece a la cuenta “A”, pero el contrato de servicio es para la cuenta “B”. En este caso, el portal mostrará ambas cuentas.
- ¿El Portal de CS es compatible con todos los navegadores?
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The CS Portal uses SalesForce Lightning technology and as such is not compatible with all browsers. As compatibility may change over time, we recommend checking the internet for the latest compatibility information. Using your search engine of choice, search for "supported browsers for salesforce lightning experience".
- ¿Qué son los “elementos estratégicos”?
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Los elementos estratégicos son aquellos que están en nuestra base instalada y suelen estar relacionados con la cobertura del contrato. En este momento, el portal de servicio al cliente (CS) muestra los transductores de ultrasonido.
- ¿Qué significa SLCP?
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SLCP stands for ‘Software License Configurable Product’. These are products in which the capabilities of the hardware are managed by a software license, which can be ‘moved’ from one piece of hardware to another piece of hardware via special tools available to your biomed department and qualified Philips engineers.
Both hardware and software (license) are represented by ‘Installed Products’ and via the ‘SLCP tabs’ on the installed product details page (on both the installed product representing the hardware and the installed product representing the hardware) you can see the link between the two. This link is maintained by a dedicated SLCP server.
- ¿Qué significa el botón “Casos históricos” en la lista de casos?
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"El botón “Casos históricos” se puede utilizar para ver los casos que se cerraron antes de que la organización de Servicio al cliente de Philips se mudara de su plataforma anterior a ServiceMax.
- ¿Cómo influye en la formación?
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A password must be updated every 90 days (upon setting a password) adhering to the Philips IT Security Guidelines. A password must be at least 8 characters long and must contain at least one:
- alternativo
- Admite caracteres especiales
- Lower case character
- Upper case character
- Cuando intento descargar varios CFD, estos se abren en varias pestañas en lugar de descargarse en mi computadora. ¿Qué debo hacer?
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Es posible que este problema se deba a un ajuste en la configuración de su navegador (Chrome). Siga los pasos del documento adjunto a continuación para resolverlo.
- ¿Dónde puedo encontrar información detallada de los casos creados y cerrados en el sistema anterior?
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Estos casos históricos no están disponibles en las listas de casos genéricos. Se puede acceder a ellos a través del botón “Casos históricos” de las páginas de detalles del producto instalado.
- ¿Dónde puedo encontrar los documentos orientados al cliente (CSR y PSR) de los casos históricos?
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Desafortunadamente, el nuevo Portal de servicio al cliente todavía no tiene la función de descargar los CFD de los casos históricos ni tiene la capacidad de recibirlos a través del correo electrónico (como en el Portal de CS anterior). En caso de que necesite estos CFD, solicítelos a su representante local de Servicio al cliente de Philips.
- ¿Dónde puedo encontrar mis casos de servicio previos al cambio de Philips al Sistema de gestión de eventos?
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If you navigate to your Installed Product detail page, you will see in the related Cases tab that a button called “Historical Cases” is visible. This will allow you to see all historical cases from our previous Event Management System.
- ¿Qué funciones existen y cuál es la diferencia entre ellas desde la perspectiva de la autorización?
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Al igual que el anterior, el nuevo portal de CS reconoce 3 funciones, cada una con diversas capacidades, como se muestra en la descripción general que se incluye abajo.
Función
Casos LATAM
Create/Manage User
Mantener detalles de IP personalizados*
CT Viewer
No
No
No
Usuario
Sí.
No
No
Gestor de TI
Sí.
Sí.
Sí.
*Los detalles de IP personalizados contienen la descripción de un equipo por parte del cliente, un número de referencia y una ubicación (producto instalado).
- ¿Por qué lanzan un nuevo portal? ¿En qué me beneficia esto?
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Philips is in the process of implementing a new state-of-the-art IT platform. As this new platform is vastly different from the old platform, the old CS portal had to be replaced. One of the major benefits of the new portal is that we use state-of-the-art technology that allows us to develop and release new features at a faster pace than before.
