Erik Dupont, físico clínico en el Zeeland University Hospital, utiliza el portal de atención al cliente para mejorar la eficacia operativa, predecir la vida útil de los equipos y reducir las paradas no planificadas de manera simultánea.
El Portal de servicios mejora la comunicación con Philips. Para nosotros es una herramienta que nos sirve para deshacernos de procedimientos que nos hacen perder el tiempo. Mejora el flujo de información y nos proporciona datos sobre los servicios de mantenimiento."
- Erik Dupont, físico clínico, Zeeland University Hospital, Dinamarca
Una gestión adecuada de las actividades de asistencia técnica en sus distintos sistemas de adquisición de imágenes y software es esencial, aunque no es tarea fácil. El portal de atención al cliente de Philips le facilita las cosas poniendo a su disposición un solo lugar desde el que gestionar sus activos.
Siempre ahí, siempre preparado
Disponible 24 horas, los siete días de la semana, independientemente de donde se encuentre, el portal de atención al cliente le ayuda a saber qué activos de su organización están en buen estado y funcionando, o bien, a solicitar atención técnica de los que no lo están.
El portal de atención al cliente le permite tomar mejores decisiones con respecto a su equipo médico y servicios relacionados; además, mejora el rendimiento operativo agilizando el flujo de trabajo. Siempre preparado.
Elaboración del contrato según sus necesidades
Para comprender realmente sus necesidades y ofrecerle la mejor respuesta, necesitamos su asesoramiento. Basándonos en la información que nos ofrece, en cada nueva edición del portal de atención al cliente le presentaremos nuevas oportunidades para tener un mayor control, si cabe, sobre el tiempo de disponibilidad y la productividad del sistema mediante coordinación online.
• Inicie sesión en el portal de atención al cliente de Philips: https://www.customerservices.philips.com como administrador del portal del cliente.
• Vaya a la pestaña "Mi Cuenta", ordene por nombre de cuenta y seleccione la cuenta matriz.
• Use los botones, Crear, Asignar o Ver contactos.
Al crear nuevos usuarios, la fecha y hora de la notación, la zona horaria y el idioma se establecen según la configuración predeterminada del APC.
• Inicie sesión en el portal de atención al cliente https://www.customerservices.philips.com
• En ‘Mi perfil’ puede cambiar el idioma del portal de atención al cliente.
En el portal de atención al cliente, puede crear un nuevo caso de mantenimiento de 3 formas:
• Pantalla de inicio
• En la pestaña Caso
• En la pantalla de detalles de equipo
No incluya información sanitaria personal o información que pueda servir para identificar a alguien.
Tenga en cuenta que en caso de prioridad 1, debe ponerse en contacto de inmediato con el centro de contacto del servicio de atención al cliente de Philips local.
Although we try to minimize the impact to our users, the implementation of a new IT platform and adherence to business standards does mean that new terminology is being introduced (good examples are the customer-facing documents like the CSRs (Customer Service Receipts) that have a new look and feel and have different terminology as well).
The list below provides insights on these
| Portal del paciente | Portal del paciente |
| ID del activo | Ver producto |
| Mantenimiento correctivo | Incidente |
| Portal del paciente | Mantenimiento preventivo |
| Cable Suizo | Contrato |
| Contrato | Valor del contrato |
SLCP stands for ‘Software License Configurable Product’. These are products in which the capabilities of the hardware are managed by a software license, which can be ‘moved’ from one piece of hardware to another piece of hardware via special tools available to your biomed department and qualified Philips engineers.
Both hardware and software (license) are represented by ‘Installed Products’ and via the ‘SLCP tabs’ on the installed product details page (on both the installed product representing the hardware and the installed product representing the hardware) you can see the link between the two. This link is maintained by a dedicated SLCP server.
A password must be updated every 90 days (upon setting a password) adhering to the Philips IT Security Guidelines. A password must be at least 8 characters long and must contain at least one:
If you navigate to your Installed Product detail page, you will see in the related Cases tab that a button called “Historical Cases” is visible. This will allow you to see all historical cases from our previous Event Management System. |
| Función | Casos LATAM | Create/Manage User | Mantener detalles de IP personalizados* |
| CT Viewer | No | No | No |
| Usuario | Sí. | No | No |
| Gestor de TI | Sí. | Sí. | Sí. |
